Politica de Livrare si Retur – SC Herbalrom SRL

Aceasta Politica de Livrare si Retur (denumita in continuare “Politica”) reglementeaza conditiile in care SC Herbalrom SRL, cu sediul in Aleea Sucidava nr. 7, B261, Iasi, jud. Iasi, CUI RO51106147, Nr. Reg. Com. J22/500/0969007, (denumita in continuare “Herbalrom”), proceseaza, livreaza si accepta returul produselor comandate de consumatori prin intermediul site-ului oficial. Prin plasarea unei comenzi, clientul declara ca a citit, inteles si acceptat integral prevederile prezentei Politici.

1. Dispozitii generale

1.1. Herbalrom comercializeaza produse naturiste si cosmetice naturale, care prin natura lor necesita conditii stricte de manipulare si integritate pentru a putea fi acceptate la retur.
1.2. Prezenta Politica este elaborata in conformitate cu legislatia aplicabila consumatorilor, incluzand, dar fara a se limita la: OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor.

2. Modalitati de livrare

2.1. Livrarea comenzilor se efectueaza prin compania de curierat Sameday, atat la adresa indicata de client, cat si prin serviciul de ridicare din puncte “easybox”.
2.2. Termenul standard de livrare este cuprins intre 2 – 4 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate varia in perioade aglomerate sau din motive independente de vointa Herbalrom.
2.3. Costurile de transport sunt urmatoarele:

  • Livrare nationala standard: 19,00 lei

  • Taxa procesare ramburs: 3,00 lei (aplicabila exclusiv in cazul platii la livrare)
    2.4. Oferte active:

  • Livrare gratuita pentru comenzile de peste 200 lei achitate cu card bancar

  • Livrare gratuita la easybox pentru comenzile ce depasesc 150 lei

3. Confirmarea si procesarea comenzilor

3.1. Comenzile sunt procesate in intervalul Luni – Vineri, 10:00 – 16:00.
3.2. Herbalrom isi rezerva dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmare, validarea datelor sau clarificari necesare procesarii.
3.3. In cazul in care clientul nu poate fi contactat in mod rezonabil sau exista suspiciuni justificate privind veridicitatea datelor furnizate, Herbalrom isi rezerva dreptul de a anula comanda.

4. Politica de retur

4.1. Clientul beneficiaza de dreptul de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014.
4.2. Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie sa transmita o notificare scrisa la adresa contact@herbalrom.ro, indicand numele, numarul comenzii si produsele pe care doreste sa le returneze.
4.3. Herbalrom va confirma primirea solicitarii si va transmite instructiunile pentru expedierea produselor.

4.4. Conditii obligatorii pentru acceptarea returului

Produsele pot fi returnate doar daca intrunesc cumulativ urmatoarele conditii:
a) sunt in ambalajul original, nedeschis, nesigilat si neutilizat;
b) nu prezinta urme de manipulare, mirosuri, deteriorari sau modificari;
c) contin toate elementele, accesoriile si etichetele originale;
d) sunt expediate in stare corespunzatoare, protejate pentru transport.

IMPORTANT: Conform art. 16 lit. e) OUG 34/2014, din motive de protectie a sanatatii si igienei, nu pot fi returnate produsele desigilate, precum ceaiuri, tincturi, siropuri, uleiuri, extracte sau orice produs care, prin natura lui, nu poate fi revandut dupa deschidere.

4.5. În cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de integritate, Herbalrom poate refuza returul sau poate reexpedia produsele clientului, pe cheltuiala acestuia.

5. Rambursarea sumelor

5.1. Herbalrom va rambursa clientului sumele aferente produselor acceptate la retur in termen de 7 – 14 zile lucratoare de la primirea si verificarea coletului returnat.
5.2. Rambursarea se efectueaza exclusiv prin transfer bancar, in contul indicat de client.
5.3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit, incomplet sau deteriorat.

6. Produse neconforme sau deteriorate

6.1. In situatia in care clientul primeste un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, acesta are obligatia de a notifica Herbalrom in maximum 48 de ore de la receptionarea coletului.
6.2. Herbalrom va analiza cazul si, daca situatia este confirmata, va inlocui produsul fara costuri suplimentare pentru client.
6.3. In cazul lipsei de stoc, se va rambursa contravaloarea produsului sau se va oferi o alternativa echivalenta, cu acordul clientului.

7. Date de contact

Pentru orice aspect legat de livrare, retur sau comenzi:
SC Herbalrom SRL
Email: contact@herbalrom.ro
Telefon: 0371710117
Program: Luni–Vineri, 10:00 – 16:00